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Las reglas que rigen tu cuenta en cafecasino

Antes de usar la plataforma, es importante que conozcas las condiciones que aplican a tu cuenta, tus depósitos y tu actividad dentro del sitio.

Aplica a todos los usuarios registradosIncluye depósitos con SPEI, OXXO y CoDiSujeto a la ley local y regiones habilitadasVersión vigente publicada en este sitio
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CONTACTO Y SOPORTE

Cómo comunicarte con nosotros sobre estos términos

Si necesitas aclarar algún punto de estos términos, tienes tres formas de contactarnos. Nuestro equipo responde en español y puede orientarte sobre el estado de tu cuenta, condiciones de pago o cualquier restricción de acceso aplicable en tu región.

Equipo en línea

Chat en el sitio

El chat está disponible directamente desde el sitio, tanto en computadora como desde tu celular. Es la vía más rápida para preguntas sobre tu cuenta o los términos vigentes.

Correo de atención

Escríbenos al correo de soporte para consultas detalladas sobre cláusulas específicas, solicitudes de cierre de cuenta o disputas relacionadas con depósitos vía SPEI u OXXO.

Formulario de contacto

Desde la sección de ayuda puedes enviar un formulario con tu número de cuenta y la consulta. Respondemos en español y confirmamos recepción por correo.

SEGURIDAD Y CUENTA

Cómo protegemos tu información y tu acceso

Tu cuenta está protegida mediante verificación de identidad al momento del retiro, y los datos que nos proporcionas se usan exclusivamente para operar tu billetera y cumplir con las obligaciones legales aplicables. Guardamos un historial de tus transacciones con SPEI, OXXO y CoDi que puedes consultar desde la sección de movimientos en tu cuenta. El acceso a esa información es tuyo; si en algún momento quieres solicitar corrección o eliminación de datos, el equipo de soporte puede gestionar esa solicitud.

Verificación de identidad

Antes de procesar un retiro, confirmamos que los datos de tu cuenta coincidan con los del método de pago registrado. Este paso aplica a transferencias bancarias y CoDi.

Historial de transacciones

Cada depósito con SPEI, OXXO o CoDi queda registrado en tu cuenta. Puedes consultar el historial completo desde la sección de movimientos en cualquier momento.

Uso de tus datos

Solo usamos tu información para operar la cuenta y cumplir obligaciones legales. No compartimos datos con terceros fuera de los procesos de pago y verificación obligatorios.

Solicitud de cambios

Si necesitas corregir datos registrados o solicitar la baja de tu cuenta, escríbenos por chat o correo. Procesamos la solicitud según la política de retención de datos vigente.

Lo que más nos preguntan sobre los términos

Estas son las dudas que más surgen al revisar las condiciones de uso. Si no encuentras lo que buscas aquí, el equipo de soporte en español puede darte una respuesta directa por chat o correo.

Aplican desde el momento en que completas el registro. Al crear tu cuenta aceptas la versión vigente de los términos publicada en esta página en esa fecha.

El acceso depende de la ley local vigente y de las regiones habilitadas. Te recomendamos verificar si tu zona está activa antes de depositar fondos

Publicamos los cambios en esta página. Si sigues usando la plataforma tras la actualización, se considera que aceptas la nueva versión. Puedes contactarnos si tienes dudas sobre un cambio específico.

Cada depósito queda registrado bajo las condiciones vigentes al momento de realizarlo. Los tiempos de confirmación dependen de la red de pago; los fondos se acreditan una vez procesada la operación.

Sí. Contáctanos por chat o correo con tu número de cuenta y el tipo de solicitud. Revisamos cada caso según la política de retención de datos y la normativa aplicable.

En caso de suspensión, te notificamos por correo. Los fondos disponibles se gestionan según lo estipulado en estos términos; si hay disputa, puedes contactar al equipo de soporte para revisión.
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Términos

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.